Ao realizar uma compra para a loja, todo lojista escolhe com o máximo de cuidado que peças farão parte do mix de produtos. Esta escolha pode levar em conta relatórios de giro de produtos e até mesmo o gosto pessoal do comprador. Mas, e quando o cliente sai da loja sem comprar, como sua equipe reage?

As desculpas dos clientes são muitas: “só estava dando uma olhadinha”, “qualquer coisa te procuro” ou “vou dar uma voltinha e mais tarde eu volto”. Se você já ouviu uma, duas ou várias vezes estas frases, vamos fazer uma revelação: alguns desses clientes que falam isto não querem comprar o que foi apresentado e não voltarão para buscá-lo. Se você já sabia disto e mesmo assim aceitou este “fora” do cliente, preste atenção na dica que vamos dar.

 

Treine sua equipe

Quando um cliente não comprar o seu produto, é importante o vendedor investigar o motivo. Treine sua equipe para questionar o cliente o que ele esperava encontrar e que não encontrou, ou se encontrou o que procurava, o que a loja poderia fazer para que ele levasse o produto. Isto coloca sua equipe de vendas em uma postura negociadora. E acredite: em 90% das vezes isto não significa desconto. Veja uma conversa real que aconteceu em uma loja, cliente da Hot Sul, que aplica com maestria a postura de negociação na equipe de vendas:

Cliente: “Vou dar uma voltinha e qualquer coisa te procuro”

Vendedor: “Tudo bem. Mas até para eu me programar para sua próxima visita, o que você estava procurando e não encontrou?”

Cliente: “Tinha tudo o que eu procurava, mas hoje eu só estou dando uma olhadinha.”

Vendedor: “Você tem razão. Me identifiquei com você, eu também gosto de ver novidades! Mas antes de você ir, me diga uma coisa: O que eu posso fazer por você para você levar o produto que você gostou?”

Cliente: “É que eu estava procurando um produto mais em conta.”

Vendedor: “Perfeito. Esta linha que você gostou tem este preço porque é diferenciada. Vai durar muito mais do que um baratinho, então no fim vai se pagar. Mas como você me disse que precisava de uma condição melhor, eu posso lhe oferecer uma parcela a mais para pagamento a prazo, sem juros, para que o valor da parcela reduza para *****. Assim consigo me aproximar de sua expectativa?”

 

Deixe sua equipe informada previamente das condições comerciais que eles possam trabalhar. Toda loja de sucesso pode dar um diferencial de negociação, que deve ser utilizado para estes casos. Com uma postura de negociação, sua loja tende a converter muito mais vendas.

E se a venda mesmo assim não se concretizou?

 

Anote

Quando o cliente sai da loja, o vendedor precisa saber porque não conseguiu realizar a venda. Se ele realmente teve uma postura de negociação e perguntou o que poderia fazer pelo cliente para fechar a venda, então ele sabe o motivo. Recomendamos que você mantenha em sua loja um formulário em que os vendedores possam registrar os motivos pelo qual não conseguiram fechar uma venda.

Formulário para as Vendedoras preencherem

Ao fim do dia, sem citar nomes, o gerente da loja deve reunir as vendedoras e perguntar: “O que vocês fariam se um cliente saísse da loja sem comprar falando isto que vou ler?”. Os próprios vendedores darão as respostas. Se você trabalha sozinho, faça mesmo assim, refletindo e discutindo as estratégias de venda com a equipe comercial da Hot Sul, que está preparada para ajudar você.

As informações coletadas pela equipe também serão úteis na definição do seu mix de produtos e revelar o que seu cliente está procurando e que não encontrou na sua loja.

 

Seguindo as dicas que passamos, temos certeza que uma revolução vai acontecer com sua equipe. Os vendedores menos experientes aprenderão novos argumentos de venda, os mais experientes otimizarão o resultado e você vai vender mais. Se você aplicou as dicas do blog ou já aplica, conte para a gente quais resultados você está tendo.

 

Leia mais:

Você sabe conduzir uma negociação? (http://www.varejista.com.br/artigos/operacoes/830/voce-sabe-conduzir-uma-negociacao)

5 dicas para ouvir melhor o seu cliente e melhorar as chances de venda (http://rotapublicitaria.com.br/5-dicas-para-ouvir-melhor-seu-cliente-e-aumentar-as-chances-de-venda/)

As 4 regras de ouro da negociação (http://www.agendor.com.br/blog/as-4-regras-de-ouro-da-negociacao/)

Quem trabalha com cosméticos sensuais e produtos de Sex Shop sabe bem que o cliente que tem uma experiência positiva com o uso do produto, volta para comprar quando ele acaba. Neste artigo, abordaremos como garantir que a experiência com o produto seja o mais positiva possível e, assim, garantir uma venda futura.

Como consumidor você já deve ter ouvido a seguinte frase: “Qualquer coisa que acontecer com o produto, me procure”. Isto pode funcionar muito bem com roupas e acessórios. Mas com cosméticos, principalmente cosméticos sensuais, a coisa é um pouco diferente. Se a experiência for negativa, o cliente pode ignorar qualquer compra futura, seja de qual for a marca e qualidade do produto que você venha a oferecer.

Para entender o que acontece com seu cliente, você precisa pensar como ele. Quando ele entra na sua loja e a vendedora apresenta os produtos, o cliente idealiza uma situação de sua intimidade, onde o produto vai se encaixar. O cliente compra o produto e sai da loja com a sua expectativa em alta. A partir deste momento, você não tem mais controle sobre nada. É por isto que a equipe de vendas da loja precisa estar devidamente treinada para que o cliente seja orientado quando ainda estiver na loja. Veja sobre o que recomendamos você orientar ao seu cliente:

1) Apresentar todos os produtos

Quando um cliente novo entrar em seu estabelecimento, é importante que a vendedora apresente de forma rápida todos os produtos e suas funcionalidades, demonstrando os produtos (somente para aqueles que forem demonstráveis). Mas por que isso é importante? Para que seu cliente conheça todas as funcionalidades dos produtos e possa decidir qual produto se encaixa melhor na sua expectativa e, ainda, para que o cliente fique sabendo do mix que a loja tem, deixando-o curioso em conhecer outros produtos depois da primeira compra. É fundamental que a vendedora pergunte ao cliente se procura algum produto para uma situação especifica, assim poderá dar dicas relacionadas ao produto e a necessidade do cliente.

2) Informar como utilizar o produto

Depois de fechada a venda, um passo imprescindível é informar ao consumidor como o produto deve ser usado. Informações como quantidade, onde e como deve ser usado são fundamentais. Um deslize ou confusão entre os cosméticos nessa fase pode pôr tudo a perder. Certos produtos necessitam de um tempo para que a pele os absorva. Se o cliente leva este produto e não usa de forma correta, muito provavelmente não irá fazer o efeito desejado, frustrando a expectativa.

3) Orientar sobre o teste de sensibilidade

O teste de sensibilidade deverá ser usado para duas situações:

• Para que o consumidor possa testar se algum componente da fórmula possa trazer algum desconforto ou alergia. Acontece em raríssimos casos, mas é prudente realizar esse teste. Deve-se aplicar na região desejada uma pequena quantidade do produto, massagear e aguardar no mínimo dois minutos para que a pele absorva o produto. Caso ocorra algum desconforto, o consumidor deve suspender o uso. É importante que este teste seja feito na região em que o produto foi desenvolvido para ser aplicado. Por exemplo, se um determinado produto foi desenvolvido para ser aplicado na região íntima, não deve ser aplicado no braço ou perna, pois o pH desses locais são diferentes. Uma vez aplicado em região com pH diferente, pode trazer alguma reação.
• Para que o consumidor possa descobrir que quantidade é a ideal para seu corpo, pois a sensibilidade pode variar de uma pessoa para outra. Deve-se aplicar uma pequena quantidade, massagear e aguardar no mínimo dois minutos para a pele absorver. Caso a quantidade não produza o efeito desejado, repete-se a aplicação com a mesma quantidade e mesmo procedimento por quantas vezes forem necessárias, até chegar na quantidade ideal. Isso se faz necessário pois alguns cosméticos são concentrados e, se for aplicado uma grande quantidade de início, pode trazer algum desconforto. Uma vez revelada a quantidade ideal para o corpo do consumidor, no próximo uso do produto ele saberá que quantidade do produto faz o efeito desejado e fará o uso com segurança.

4) Venda produtos de qualidade comprovada

A Hot Sul distribuidora tem o compromisso de comercializar produtos com qualidade comprovada. Mas é importante o lojista ficar atendo na composição química dos produtos que comercializa. Cosméticos à base de óleo mineral, por exemplo, não devem ser utilizados como lubrificante íntimo, pois agridem a mucosa vaginal e o preservativo. Próteses e acessórios não devem usar ftalatos no processo de fabricação. É por isso que o principal fornecedor e parceiro comercial da Hot Sul é a Hot Flowers produtos sensuais, pois é um fabricante que usa matéria prima de primeira linha e de alta qualidade.

Seguindo estas dicas, certamente seu cliente terá uma experiência tão positiva, que vai voltar a sua loja para agradecer e fazer novas compras, seja recomprando o mesmo produto ou experimentando outro. Estes passos darão a garantia de satisfação do cliente. Compartilhe este conhecimento com sua equipe e boas vendas!

 

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Brinquedos eróticos e Ftalatos (http://lugardemulher.com.br/como-escolher-e-cuidar-do-seu-sex-toy/).

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